Mám problém, poradíte? Ano, ale...

Poslední dobou se množí (nejen na "podpoře") dotazy, na které se dá jen těžko odpověďět. Proč? Naprostá většina tazatelů neuvádí prakticky žádné použitelné informace o problému, který se vyskytl. Pokusím se uvést velmi stručný návod, jak se správně dotazovat na podpoře uživatelů, aby se řešení vašeho problému co možná nejvíce urychlilo.

Podpora uživatelů je služba napomáhající návštěvníkům Second Life s řešením problémů, které se můžou vyskytnout ať už při registraci nebo samotném přihlášení (vstupu) do druhého života.

Registrace
Pravděpodobně první problémy můžou nastat při registraci účtu na www.secondlife.com. Registrace je v určitém smyslu nedokonalá, proto se často stává, že účet nejde založit. Co dělat, pokud účet nejde založit? Můžete se obrátit na podporu uživatelů nebo popsat svůj problém na tomto portálu. Jak se špatně a správně zeptat uvádím na následujích řádcích.

Špatně:
Pomoooooc nejde mi registrace píše to chybu já tam chci za váma do města Bohemia moc prosím pls pls pls prosííííííííííííííííím.

Správně:
Při registraci na www.secondlife.com jsem uvedl/a všechny údaje správně, ale registrace nefunguje. Objevuje se mi chybová hláška: "... (text chybové hlášky) ...". Zkoušel/a jsem i ... (napište, co jiného jste zkoušeli) ..., ale nepomohlo to, výsledek byl ... (stejný, podobný, jaký?).

Instalace klienta SL, přihlášení, inworld
Mnohem více problémů nastává při/po instalaci klienta SL, prvním přihlášení a pohybu inworld (v Second Life). Nejčastější problémy bývají s neaktuálními ovladači grafických karet, s nízkým výkonem počítače a připojením. Návod na správnou otázku je obdobný jako při registraci. V tomto případě je ale dotaz mnohem rozsáhlejší a je nezbytně nutné uvést všechny důležité informace.

Špatně:
Nejde spustit klient, objeví se okno a nic to nedělá.
Nejde se mi přihlásit, pořád to píše nějakou chybu.
Nejde teleport do Bohemie, pořád mi to něco píše, ale já tomu nerozumím.
Seká se mi to, co s tím?

Všechny předchozí dotazy jsou dokonalým příkladem toho nejlepšího způsobu jak se zeptat a NEdostat žádnou odpověď.

• Před vlastním dotazem na podporu uživatelů nebo zde na portálu vždy zkontrolujte sekci Návody a rady.
• Vždy uvádějte, jak jste k problému dospěli, čili co jste dělali, než problém nastal, a pokud jste zkoušeli nějaké řešení, které to bylo a co se stalo (fungovalo, nefungovalo).
• Pokud se jedná o problém se spuštěním klienta SL, vždy uvádějte hardwarovou konfiguraci svého počítače, používaný operační systém a název s verzí klienta SL (např. Intel Core 2 Duo 2,6 GHz, 2 GB RAM, grafika nVidia GeForce 8800, Windows XP, klient SL 1.23).
• Pokud se jedná o problém s připojením (nejčastěji chybová hláška Login Failed, nezdařené teleporty atp.), uvádějte k přechozím údajům ještě typ a rychlost připojení k internetu (např. wifi 4/1 mbps, adsl 8/1 mbps) a používaný firewall (Windows, Komodo atp.). Ujistěte se, že používaný firewall (nebo jiné bezpečnostní řešení) neblokuje spojení klienta se servery SL.
• Pokud se vám podaří klienta SL spustit alespoň do přihlašovací obrazovky, při žádosti o pomoc vždy přikládejte log soubory ze složky
  Documents and Settings\uživ. jméno ve Windows\Data aplikací\SecondLife\logs (ve Windows XP), nebo
  Users\uživatelské jméno ve Windows\AppData\Roaming\SecondLife\logs (ve Windows Vista a Windows 7).
  Pozor, složky bývají skryté, proto je třeba nejprve povolit zobrazování skrytých a systémových souborů v Možnostech složky v Ovládacích panelech.
  Logy s popisem problému posílejte na e-mail podpora zavináč secondlife cz.

Správně:
Nemůžu se přihlásit do SL. Včera všechno fungovalo, ale dneska mi po zadání správných údajů klient vypíše chybovou hlášku "... (text chybové hlášky) ...". Mám počítač Intel Core 2 Duo 2,6 GHz, 2 GB RAM, grafika nVidia GeForce 8800, Windows XP, používám klienta Snowglobe 1.1 a firewall mám vypnutý. Připojení k internetu mám 2 mbps. Zkoušel/a jsem i klasického klienta 1.23, ale chybová hláška se objevuje stále stejná. V příloze posílám logy.

Obdobná pravidla platí např. pro hledání práce. Pokud hledáte práci pomocí tohoto portálu, vždy uvádějte, co všechno umíte a o jakou práci byste měli zájem. Hledáte-li práci, musíte prodat veškeré svoje schopnosti a dovednosti. Na inzerát typu: "Hledám práci moc moc moc prosím kdyžtak mi napište na nějaký_e-mail@internet.cz." nebude nikdo reagovat.

Žádáte-li o pomoc, vždy se snažte uvést co nejvíce informací, které s problémem souvisí nebo by mohly souviset. Zvýšíte tím pravděpodobnost, že se urychlí řešení problému, který vás trápí.